Política de troca e devolução
Queremos que sua compra chegue perfeita. Se algo sair diferente do esperado, este documento explica em quais situações a troca é possível, os prazos aplicáveis e como solicitar.
Direito de arrependimento — 7 dias
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com o lacre intacto e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Nessa hipótese, o frete da devolução é por nossa conta.
Produto com defeito ou avaria no transporte
Se o produto chegar danificado, com vazamento, embalagem violada ou divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Fazemos a troca por um item idêntico ou o reembolso integral, incluindo o frete.
Para defeitos identificados depois desse período, valem os prazos legais de garantia: 30 dias para produtos não duráveis (água destilada) e 90 dias para produtos duráveis (máscaras e acessórios CPAP), contados da entrega.
Itens que não podem ser trocados
Por se tratarem de produtos de uso pessoal e sanitário, não aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:
Como solicitar a troca
Prazos de reembolso
O estorno é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, sempre pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Os prazos de estorno em cartão dependem da operadora e do fechamento da fatura.